フェニックスサイエンスによく頂く質問をご紹介しております。
納品・保証について
装置の貸出しについて
定期点検・修理の対応について
サポートについて
納品・保証について
Q.
保証期間（Warranty)は？
A.
ご購入日（納品日）より 1年間となっております。
Q.
保証期間の対応は何でも無償なの？
A.
当社『保証規定』をご参照ください。
装置の貸出しについて
公正競争規約（公正取引委員会）を遵守しております
Q.
デモ及び試用は、無償なの？
A.
製品のご購入をご検討頂いているお客様に限り、無償にて現地デモ及び最長2週間の貸出しをいたします。
Q.
事故・故障時の代替機は無償なの？
A.
保証期間内、かつ当社『保証規定』の保証範囲に該当する場合は、お預かりした装置の修理完了までの間、代替機を無償にて貸し出しいたします。
保証期間内であっても、事業者（製造販売業者）に責任のない事故・故障に対応するための修理代替機器の貸出しにつきましては有償となります。
Q.
装置のレンタルはできるの？
A.
誠に申し訳ございませんが、当社は装置の有償レンタルはしておりません。
定期点検・修理の対応について
Q.
海外製品だから時間がかかるんでしょう？
A.
いいえ。当社テクニカルサポートの技術者は、各海外メーカーにて直接技術トレーニングを受けたCertified Engineerであり、99%を当社国内ラボにて点検・修理が可能です。また、装置をお預かりしてから、原則として２週間以内に完了・返送いたします。
Q.
『医薬品医療機器等法』 修理業は？
A.
当社は以下に該当する 『一般医療機器修理業許可証』を都より受けております。
- 特定保守管理医療機器に関わる修理区分
- 特定保守管理医療機器以外の医療機器に関わる修理区分
Q.
現地での即日修理は可能なの？
A.
まずはお電話にて不具合状況の確認をさせて頂きますが、修理が必要と判断 した場合等現地では十分な対応ができない可能性があるため、弊社ラボにて一度引き取らせて頂き、十分な調査を実施し、修理必要箇所の特定をした上、お客様に見積提示、修理実施有無のご確認をさせて頂きます。
なお、最終的にお客様にて機器の修理をされないと判断される場合も、一律の調査・診断費用は頂きますので、ご了承ください。
Q.
点検・修理の依頼方法・手順は？
A.
当社ホームページの『点検・修理のご相談』、もしくはお電話にてお問合せください。
- 定期点検：要領をご説明の上、お見積りをいたします。
- 修 理：弊社ラボにて一度引き取らせて頂き、十分な調査を実施、修理必要箇所の特定をした上、お客様に見積提示、修理実施有無のご確認をさせて頂きます。なお、最終的にお客様にて機器の修理をされないとご判断される場合も、一律の調査・診断費用は頂きますので、ご了承ください。
Q.
定期点検は必要なの？
A.
お客様に安心してご使用を継続頂く上で、原則として年次（毎年）点検の実施を推奨しております。
Q.
部品を取り寄せて、自身で修理をすることは可能なの？
A.
医療機器の場合：
申し訳ありませんが、消耗品を除く部品の供給は致しておりません。また、思わぬ事故の原因となりますので、お客様による分解・改造・修理は絶対に行わないでください。
医療機器以外の場合：
比較的簡単に交換できる部品につきましては販売しております。『点検・修理のご相談』より、テクニカルサポートへお問い合わせください。
Q.
旧型装置の修理は可能なの？
A.
旧型の装置でも、対応可能な場合がございます。『点検・修理のご相談』より、テクニカルサポートへお問い合わせください。
古い装置の継続使用につきましては、あくまでもユーザー様のご判断にてお願いいたします。特に医療現場にてご使用される医療機器につきましては、患者の診断等に影響を与えることもございますのでご注意ください。（当社ではお客様に定期点検の実施を推奨をしております。）
サポートについて
Q.
各メーカーの生産(販売）終了機種と、サービスサポート（消耗品の販売も含む）満了時期は？
A.
下記の生産終了した製品をご確認下さい。
横にスクロールしてご覧いただけます。
| メーカー名 | 型番 | 製品名 | 生産終了日 | サポート終了日 |
|---|---|---|---|---|
| YSI | 1500L | スポーツラクテートアナライザー | 2012年6月 | 2017年6月30日 |
| 2300 | スタットプラスアナライザー | 2016年7月 | 2021年7月21日 | |
| 2700 | バイオケミストリーアナライザー | 2013年12月 | 2018年12月31日 | |
| 5300A | 生物用酸素モニター | 2012年12月 | 2017年12月31日 | |
| 5301B | スタンダードバスアセンブリー | 2012年12月 | 2017年12月31日 | |
| 7100 | マルチバイオアナライザー | 2011年1月 | 2016年11月30日 | |
| 8500 | CO2モニター | 2013年12月 | 2018年12月31日 | |
| Wescor | 4420 | 膠質浸透圧計 | 2012年6月 | 2017年6月30日 |
| 5520 | 蒸気圧法オズモメーター | 2010年9月 | 2015年10月31日 | |
| 7151 | エアロスプレー自動血液像染色装置 | 2014年5月 | 2018年12月31日 | |
| 7321 | エアロスプレー自動グラム染色装置 | 2014年5月 | 2018年12月31日 | |
| 7621 | サイトプロ遠心式集細胞装置 | 2014年5月 | 2018年12月31日 | |
| 7721 | エアロスプレー自動抗酸菌染色装置 | 2014年5月 | 2018年12月31日 |
お問い合わせは『お客様サポート』で内容に合わせてご対応いたします。お困りの際はお気軽にご連絡ください。
Q.
Mattek社製品の無料ｻﾝﾌﾟﾙの依頼方法は？
A.
『お問い合わせ』よりお願いします。
A.
設置場所、管理者、使用者の変更により、「ﾕｰｻﾞｰﾏﾆｭｱﾙ」を紛失されてしまう場合もあるかと存じます。当社より製品をご購頂いたお客様に限り、新たな「ﾕｰｻﾞｰﾏﾆｭｱﾙ」(日本語版)をご送付いたします。
『修理・点検のご相談』よりテクニカルサポートにお問合せください。なお、販売履歴を確認させて頂きますので、ご所有の装置のシリアルナンバー（S/N）を合わせてご記載ください。